返金ポリシー

基本方針

当ストアの商品は、ご注文後に製造される受注生産品です。適用される法令により返品、撤回、保証その他の権利が認められる場合を除き、サイズ違い、カラー違い、イメージ違い、注文間違い、その他お客様都合による返品、交換またはキャンセルは原則としてお受けしておりません。

ご注文前に、商品情報、サイズ、カラー、数量および配送先住所等を十分にご確認ください。

返品・キャンセルの申請方法

返品または未発送商品のキャンセルをご希望の場合は、まずお客様アカウントにログインし、対象注文から申請してください。申請が承認される前に商品を返送しないでください。

お客様アカウントを利用できない場合は、当ストアのオンラインチャットより、注文番号および申請内容をご連絡ください。

返品およびキャンセルの申請は自動承認ではありません。当ストアが申請内容、商品の状態および適用法令を確認し、承認、却下または追加情報のお願いをご連絡します。

不良品・破損・誤印刷・誤配送・未着

商品に製造上の不良、破損、誤印刷がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、または予定配送期間を過ぎても商品が届かない場合は、できるだけ速やかに申請してください。

確認のため、注文番号、問題の内容、商品全体および問題箇所が確認できる写真または動画、ならびに配送状況が分かる情報をご提出いただく場合があります。

当ストアの責任による問題と判断された場合は、適用法令に従い、状況に応じて修理、再製造、再発送、交換、代金の減額または返金にて対応します。不良品等については返送が不要となる場合があるため、当ストアからの案内をお待ちください。当ストアの責任による不良品等の必要な返送費用は当ストアが負担します。

EUのお客様の撤回権

欧州連合（EU）に居住する消費者には、法令上の例外が適用される場合を除き、注文内の最後の商品を受け取った日の翌日から14日以内に、理由を示さず契約から撤回する権利があります。期限内にお客様アカウントから返品またはキャンセルを申請するか、当ストアのオンラインチャットより撤回の意思を明確にご連絡ください。

撤回を通知した後は、当ストアが案内する返送先へ、通知日から14日以内に商品を発送してください。事前の承認および返送案内なしに、Printfulその他の住所へ商品を送らないでください。

お客様都合の撤回に伴う返送の送料および梱包費用は、お客様のご負担となります。追跡可能な配送方法の利用と、発送証明の保管をおすすめします。不良品、誤配送その他当ストアの責任による場合はこの限りではありません。

撤回が有効な場合、当ストアは、商品代金および当ストアが提示した通常配送方法の送料を返金します。お客様が通常配送より高額な配送方法を選択したことによる追加費用は返金対象外です。当ストアは、返品商品を受領するまで、またはお客様から返品商品の発送証明を受け取るまでのいずれか早い時点まで、法令で認められる範囲で返金を保留することがあります。

商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いにより商品の価値が低下した場合、適用法令で認められる範囲で、その価値低下分を返金額から差し引くことがあります。

お客様の指定に従って製造された商品、明確に個人向けに加工された商品、開封後に衛生上返品に適さない密封商品など、適用法令上の例外に該当する商品には撤回権が適用されない場合があります。受注生産であることのみを理由に、法令上認められる権利を一律に制限するものではありません。

EUにおける法定保証

EUの消費者には、商品が契約内容に適合しない場合について、原則として商品引渡しから少なくとも2年間の法定保証があります。修理、交換、代金の減額または返金等の具体的な救済は、適用されるEU法および各国法に従います。各国法がこれより長い期間または追加の権利を定める場合、その権利は妨げられません。

関税・輸入VAT等の未払い・受取拒否

配送時に請求される関税、輸入VAT、通関手数料その他の費用を理由に商品を受け取らない場合でも、受取拒否のみではキャンセルまたは撤回の通知とはなりません。返金または撤回を希望する場合は、期限内にお客様アカウントまたは当ストアのオンラインチャットから明確にご連絡ください。

税金等の未払い、長期不在、住所不備または受取拒否により商品が返送された場合は、商品の返送・到着状況を確認したうえで対応します。当ストアが負担した返送料、通関費用、保管料その他の実費や、商品の価値低下分は、適用法令で認められる範囲で返金額から差し引くことがあります。適用法令により返金その他の権利が認められる場合、その権利を妨げるものではありません。

返金方法

返金が承認された場合は、原則として元のお支払い方法に返金します。金融機関や決済事業者の処理状況により、反映まで時間を要する場合があります。

お問い合わせ

返品、交換、返金、商品の不具合または配送上の問題については、原則としてお客様アカウントから申請してください。申請できない場合は、当ストアのオンラインチャットよりご連絡ください。